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Empresas y Social Media, un binomio de obligado entendimiento por una cuestión de supervivencia
Hoy en día, son muchas las empresas que se resisten a los beneficios del marketing online. El temor, unido a grandes mitos relacionados con la impopularidad o la no productividad, son las razones principales para frenar la entrada en el mundo Social Media. No podemos obviar que Red.es afirma en un estudio que el 90% de los usuarios de internet accede a las Redes Sociales

smedia.jpg La reticencia de las empresas de entrar en este mundo Social Media es un gran error, ya que según un informe emitido por Red.es en España, el acceso a las redes sociales se realiza por más del 90% de los usuarios de Internet. Los consumidores hoy son protagonistas de los procesos de compra y de la construcción de la influencia.

Por tanto, una consecuencia lógica es que no estar en el Social Media supone un freno inmediato a la competitividad de la empresa. La razón que sustenta esta afirmación se centra en un criterio de “ubicación”, ¿dónde está todo el mundo?... sin duda alguna hoy, todos estamos o interactuamos directa o indirectamente en las redes sociales.

Son muchas las marcas que piensan que las inversiones no resultan rentables en este universo web, lo que pone de manifiesto de nuevo un importante error de cálculo ya que ocurre exactamente a la inversa: pocos clientes = mayor impacto. La fidelización a través de la recomendación queda circunscrita a un círculo más reducido y por lo tanto más fácil de abarcar y conseguir ya que se logra el contacto directo con el prójimo, empresa, entidad o potencial cliente, en definitiva, en menor tiempo posible y espacio. Y, es que, uno de los ingredientes esenciales del éxito en las redes sociales es la “humanización” en el proceso de compra-venta de servicios y productos ya que ser marcas con capacidad para escuchar y con la confianza necesaria para influir en las decisiones de compra de sus clientes, se hace más fácil en un “marketplace” más reducido.

Las marcas que se rigen por el mito de “mis clientes no están en las redes sociales” no sólo están cerrándose las puertas a la identificación de nuevas oportunidades, sino que están cerrando las puertas de la competitividad, de la consecución de nuevas alianzas, de alcanzar nuevos proyectos, clientes o amigos que pueden convertirse en el mejor prescriptor (o recomendador) de nuestros servicios y productos.

Otro mito que todavía perdura es la vieja creencia de que no atendemos bien al cliente desde las redes sociales, lo que no deja de ser falso y estar más alejado de la realidad. Y nos preguntaremos porqué, pues muy sencillo….el consumidor ya es móvil, se mueve con su dispositivo a todas partes, se comunica en tiempo real en cualquier circunstancia o lugar y puede elevar a nuestra empresa a lo más alto del pedestal de los campeones o bien hundirnos en la más oscura de las miserias con sólo enviar un mensaje a la Red Social. Por esto, estar no sólo nos garantiza contestar sino hacerlo en tiempo real, acorde con la idiosincrasia del consumidor que ahora demanda más calidad y rapidez, absoluta inmediatez que la empresa será capaz de dar en un santiamén con el uso del Social Media. Si estamos, contestaremos sea cual sea nuestra respuesta y, por tanto, tendremos margen de maniobra pero si no estamos no contestaremos y por tanto el usuario nos podrá torpedear sin que (y esto es lo peor) nos enteremos con la rapidez necesaria como para dar un giro a esa malévola situación creada.

La pérdida de competitividad se produce por una falta de control o gestión adecuada de lo que se dice de nuestra marca, por mostrarnos inaccesibles, por no estar presentes ahí donde los clientes hablan de nosotros. Cerrarse las puertas del Social Media implica quedarse atrás en el nuevo modelo productivo y, en un escenario en el que las opciones no son numerosas, dar la bienvenida a las redes no es más que abrir una puerta en busca de una alternativa que puede ayudarnos a dar con la solución para salir cuanto antes de esta maldita crisis.
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